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Você já deve ter ouvido falar de canais omnichannel, termo muito utilizado para definir uma multiplicidade de canais de atendimento. Semelhante a esta definição, a Educação Omnichannel também busca diversidade para educar e interagir.
Uma das principais características de qualquer comunicação omnichannel é a possibilidade de manter as interações multicanal integradas. Da mesma forma, o grande desafio da Educação Omnichannel é garantir o envolvimento dos alunos em experiências educacionais interconectadas e diversas.
Outro ponto importante é a capacidade de resolver problemas, engajar e guiar o aluno em uma jornada de sucesso. Isso é possível com dados e métricas reais de todas as interações com os alunos.
Porque a educação omnichannel é uma boa opção para sua IES:
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Os alunos são impacientes: |
Com a ascensão das redes sociais e seus vídeos curtos, se tornou muito difícil para o estudante se concentrar por muito tempo em alguma coisa. Por isso, informações bem sintetizadas e chamativas, para despertar o interesse do aluno, podem levá-lo a consumir o conteúdo completo.
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Demora para solucionar problemas: |
Além de impaciente, o novo estudante do ensino superior também não dispõe de muito tempo para resolver problemas burocráticos. Geralmente, esses alunos trabalham e estudam, além de
tentar manter uma vida social mais ativa. Isso significa que, quando buscam por soluções de problemas, eles querem ser atendidos com rapidez e clareza.
Esqueça os muitos passos e etapas de atendimento, isso não funciona mais! Seu estudante quer agilidade e integração, e esta é uma característica muito marcante da comunicação omnichannel que pode ser aplicada na educação.
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Burocracias desnecessárias: |
Como dito, os estudantes Gen Z não têm muito tempo disponível, muito menos, gostam de burocracias desnecessárias. Um processo de comunicação e educação cheio de requisitos para se alcançar o sucesso afasta-os e gera insatisfação, muitas vezes com o curso e até mesmo com a IES.
Um bom exemplo da desburocratização do ensino superior é o diploma digital, que reduziu o tempo de espera, processo de obtenção e validação do diploma de graduação. Além de ter deixado bem mais barato para o aluno adquirir este documento tão importante.
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Falta de personalização no atendimento: |
A impessoalidade pode distanciar qualquer cliente de uma fidelização. O mesmo acontece em uma instituição de ensino que não personaliza seu atendimento ao aluno e deixa tudo muito impessoal e sem resolução assertiva. E essa demora para dar respostas e entregar serviços contribui para uma avaliação ruim da IES pelo estudante.
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O que é preciso ter para proporcionar uma educação omnichannel na sua IES: |
A educação omnichannel visa garantir uma experiência de aprendizado abrangente, flexível e multicanal para os alunos. Portanto, é preciso ter alguns recursos essenciais para começar.
Lembre-se que seu aluno deve ter a oportunidade de acessar aos conteúdos e serviços da sua IES em diferentes dispositivos. Além disso, ele deve usufruir das várias modalidades de ensino disponíveis, retirando o máximo do ensino de sua instituição.
Para isso é bom começar por esses recursos:
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Deu para perceber como a educação omnichannel adota princípios semelhantes à comunicação omnichannel para integrar diversos canais de ensino, como aulas presenciais, ensino online, recursos digitais e interações em tempo real, e assim acaba criando uma experiência de aprendizado transformadora.
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